Правила

Способы подбора мастера – сайт представляет несколько вариантов взаимодействия заказчика и мастера. У потенциального клиента есть несколько возможностей подобрать необходимого специалиста. Первая- самостоятельный подбор на основе данных, размещенных на личных страницах (сайтах) мастера- рейтинги, отзывы и т.д. Вторая- подать заявку на услугу, с описанием того, что необходимо сделать и другие требования, фото. Желательно указать в рамки какого бюджета необходимо уложиться. В ответ от мастеров будут поступать информационные смайлы, имеющие четкое значение. В случае указания в заявке телефона, Вам смогут напрямую звонить мастера, в противном случае Вы это сделаете сами.

Третья возможность – это уже активный поиск клиентов самими мастерами. Оценивая информацию на (сайте) заказчика- последние просмотры, можно предположить какого специалиста подбирал потенциальный заказчик. На сайте мастера, сам специалист ведет в блоге» последние просмотры» телефоны заказчиков, которые его просматривали. В таком случае ему можно написать и сделать эксклюзивное предложение или отправить рекомендательное письмо. Для простоты поиска можно использовать специальный фильтр подбора заказчиков.

Может полноценно пользоваться возможностями портала. Ему доступна основная информация, размещенная на всех страницах. В том числе и на личных страницах ( сайтах) мастеров и заказчиков – отзывы, видео, фото и др. детализация. Так же не скрыты и телефоны мастеров для прямого общения. Для того, чтобы использовать весь функционал ресурса необходимо зарегистрироваться, как мастер или заказчик. Каждый имеет возможность зарегистрироваться в двух статусах и как мастер, и как заказчик, имея две личные страницы (сайта).

После регистрации, появляется множество дополнительных возможностей. Прежде всего это личная страница или личный сайт, все возможности описаны ниже. Заказчик, имеет право оставлять отзывы, составлять рейтинги, оформлять заявки на необходимую услугу. Ему доступен полноценно весь функционал сайта. Для заказчика все доступные возможности предоставляются бесплатно.

Регистрация мастера занимает больше времени, имеет определенные требования к отдельным пунктам. Например, размещение личной фотографии мастера является обязательным, а не дополнительным требованием и фото, портретного формата ( лицо в фас) и достаточно крупно и различимо. Это влияет на показатель общего рейтинга, как результат расположения анкеты. За более качественное фото может добавляться к стандарту общего рейтинга значение до +2. Чем более детально и качественно заполнена общая и профильная анкета, тем больше значение общего рейтинга. Детали формирования общего рейтинга описаны ниже. После проведения анкеты администрацией сайта она появляется в открытом доступе, сайт мастера готов. Через личный кабинет можно в любой момент вносить изменения и дополнения, которые тоже проходят проверку.

Перечень возможностей доступных в кабинете заказчика:

1. мои сообщения - возможность получать сообщения от других заказчиков, мастеров и администрации сайта и отвечать
2. мои заказы - вся история, сделанных заказов и ответов мастеров
3. рекомендации заказчика - заказчик может дать рекомендацию, хорошо зарекомендовавшему себя мастеру и это будет отображено на обоих сайтах : мастера и заказчика. Сама рекомендация должна подтверждаться одной из двух форм, на выбор рекомендателя. Первая- загрузить и сделать доступным к просмотру документальный факт подтверждения качества оказанной услуги. Например, 1.Фото произведенных работ, с коротким комментарием. 2.Сканированное изображение любого документа, подтверждающего следствие качественного оказания услуги (диплом, грамота), как результат успешного репетиторства. Вторая- это заявленная готовность подтвердить свою рекомендацию ответом на конкретный вопрос, присланный потенциальным клиентом с другим заказчиком. Вопрос и соответственно ответ должен касаться особенностей и деталей, оказанной конкретным мастером услуги.
4. отзывы о мастерах - можно посмотреть все отзывы о разных мастерах, составленные этим заказчиком. Индикатор отзывов информирует об объеме текста отзыва.
5. рейтинг алаверды - в случае, если заказчик составлял по результату, проделанных работ народный рейтинг мастеру график, то имеется вероятность составления им обратного рейтинга- алаверды заказчику. Здесь можно ознакомиться с графиками, если они были составлены
6. общий рейтинг - заказчик тоже имеет свой показатель, он зависит от деталей регистрации и активности в личном кабинете. Подробности об рейтинге ниже
7. кредо - вольная формулировка, характеризующая в серьезной или шуточной форме отношение заказчика к сфере потребления услуг, оказываемых потенциальными мастерами
8. добавить в избранное, написать сообщение, добавить в блокнот – кнопки зеленого цвета для гостей заказчика, которые могут ими использоваться и произвести соответствующие действия.
9. задать вопрос мастеру - возможность написать сообщение мастеру
10. блог заказчика - информация, размещенная в блоге должна касаться сферы услуг, оказанных или не оказанных заказчику. Посетители могут оставлять свои комментарии, можно загружать видео ролики с ютуб, блог интегрирован с соц. сетями
11. калькулятор услуг - имеет ряд полезных функций. Он позволяет узнать min и max цену услуги, с соответствующим подбором группы мастеров. Можно составить смету, состоящую из нескольких видов работ с возможностью выбора стоимости
12. избранные мастера - список мастеров, его можно пополнять или удалять.
13. последние просмотры - последние мастера, которых просматривали при подборе.
14. доска объявлений - дополнительная возможность для выбора мастера. Здесь можно получить дополнительную информацию о снижении цены, новых методиках, эксклюзивных предложениях и других акциях.

Перечень возможностей доступных в кабинете мастера.

1. Мои сообщения – получать сообщения от заказчиков, других мастеров и администрации сайта и отвечать на них.
2. Мой блокнот – мастер может оставлять заметки по поводу заказов, или иное. Добавлять и сохранять контакты мастеров и заказчиков, планировать деятельность.
3. Рекомендатели мастера - здесь отображены заказчики, рекомендовавшие мастера, к которым можно перейти на страницу и узнать подробности, а так же ознакомится с текстом рекомендаций и фото фактами, задать вопрос рекомендателю.
4. Отзывы о мастере – отображены все отзывы, оставленные заказчиком о данном мастере.
5. Народный рейтинг – все графические рейтинги о мастере.
6. «Светофор» - цветовым решением уточняет занятость мастера.
7. Кредо мастера – как вольная формулировка характеризующая в серьезной или шутливой форме отношение мастера к оказанию услуг заказчиком и общее определение этой деятельности.
8. Видеообращение мастера – возможность на камеру коротко рассказать о себе и своей деятельности, без указания телефона и адреса.
9. Общий рейтинг – показатель характеризующий качество заполнения анкеты, активность в личном кабинете, оценку результатов, проставленных заказчиками. Подробности будут описаны ниже. Общий рейтинг является основным показателем, напрямую определяющим местонахождение анкета в списке мастеров.
10. Коротко о своих услугах – мастер в произвольной форме описывает ключевые моменты своей деятельности. Выделяя главное, что необходимо о нем и его работе знать потенциальному заказчику.
11. Мастер дает гарантию – это моральное, добровольное обязательство мастера за свой труд. В зависимости от вида деятельности гарантия может отличаться по срокам, вплоть до бессрочной. Можно проставить четкий срок гарантии в днях или заменить словесной формулировкой.
12. Добавить в избранные – мастера можно добавить в избранные, упростив процедуру подбора.
13. Задать вопрос – можно задать вопрос мастеру, зарегистрированным заказчикам.
14. Оставить отзыв, дать рекомендацию – заказчик имеет возможность оставить отзыв мастеру, выделив отдельно, что понравилось в работе и что нет. Некоторым мастерам, как высшую оценку мастерства можно дать свою рекомендацию, которая бывает двух видов. Первая, подтверждается фото фактом о проделанной работе или сканом документа. Вторая, подразумевает возможность заказчика отвечать на вопросы других заказчиков, относительно деятельности этого мастера.
15. Составить график народного рейтинга – заказчик ставит 10 оценок по 10 пунктам и график формируется автоматически. На странице выводится среднее значение графика, при желании можно посмотреть все графические значения.
16. Фотографии – мастер может предоставить к просмотру фото своих работ или изображения с ними связанные. По количеству не лимитировано. Здесь запрещено размещать номер телефона или другую контактную информацию. Файл будет удален, при повторном размещении, может быть удалена учетная запись мастера.
17. Видео запись – мастер предоставляет видео своих работ, снятых самим, или при участии сайта «мы – мастера». Видео необходимо подгружать с ютуба. Здесь запрещено размещать номер телефона или другую контактную информацию. Файл будет удален, при повторном размещении, может быть удалена учетная запись мастера.
18. Документы – можно разместить к открытому просмотру документы, подтверждающие квалификацию мастера. Здесь запрещено размещать номер телефона или другую контактную информацию. Файл будет удален, при повторном размещении, может быть удалена учетная запись мастера.
19. Визитки – имеется возможность распечатать единую в «корпоративном» стиле визитку от проекта «мы – мастера». Манипуляция максимально упрощена, визитки формируются автоматически, их можно распечатать на обычном принтере. В дальнейшем по мере развития, предусматривается возможность установки в торговых точках, разделенных по рубрикам, специальных боксов (визитниц), в которых мастера могут размещать распечатанные визитки. Информация о боксах в разделе – «где купить».
20. Рекомендательные письма – программа автоматически формирует текст по единой форме, рекомендательное письмо предназначено для отправки по электронной почте или для печати. В основу текста вносятся данные с «сайта мастера» - отзывы, рекомендации и т.д.
21. Профанкета – заполняется мастером при регистрации с возможностью дальнейших изменений и правок. Содержит детальную информацию, касающуюся профессиональной деятельности мастера и служит дополнительным ориентиром для потенциальных заказчиков.
22. Прайс лист на услуги – содержит приблизительную цену на услуги, выделенные мастером. Проставляются при регистрации, в дальнейшем корригируются. Если мастер не проставил цену, его услуги не учитываются в функции калькулятора и некоторых вариантах фильтра (поиска). Рекомендовано проставлять цены хоть в некоторые из внесенных работ, отмечая ее как минимальную, а в поле для комментариев вносить необходимые пояснения.
23. Блог мастера – есть возможность вести свой профессиональный блог. Любой специалист всегда найдет о чем сказать, если это касается его любимого дела в котором он профессионал. Заказчики и другие мастера могут оставить свои комментарии.
24. Где купить все необходимое – заказчики, осуществляющие подбор мастера, имеют возможность получить информацию о торговых точках, где продается все необходимое для реализации потенциальной услуги из этой рубрики. В некоторых случаях можно перейти по ссылке на сайт магазина или ознакомится с размещенной дополнительной информацией (прайс с ценами, акции и др.), посмотреть местонахождение на карте. Здесь же отмечены торговые точки, где может быть размещены боксы с визитками мастеров с сайта «мы – мастера». Блог будет развиваться по мере развития проекта.
25. Интересная информация – каждая рубрика с услугами отражает определенную сферу повседневной жизни, часто требующей получения дополнительной информации. Здесь планируется размещение информационных статей и анонсов на различные темы с ссылками на более детальные источники. Блог будет развиваться по мере развития проекта.

Общий рейтинг присуждается каждому мастеру и заказчику. Но наиболее это актуально для специалистов, потому как он определяет высоту расположения «сайта мастера» в списке. Сам рейтинг можно условно разделить на две части: базовую (оценка за заполнение анкеты), формируется автоматически и пополняемую часть (складывается из оценок, сформированных на основе оставленных заказчиком мастеру – отзывов, рекомендаций, графиков народного рейтинга). При корректировке анкеты мастером, внесением дополнительных данных он может увеличить базовую часть рейтинга. С определенной периодичностью (на данный момент 6 мес., в дальнейшим этот срок может меняться, или стать различным для разных рубрик) будет происходить списание пополняемой части. Эта часть общего рейтинга списывается не полностью, а основная его часть 99%, оставшийся 1% прибавляется к базовой части рейтинга навсегда. В новом периоде деятельности мастер может заново нарастить пополняемую часть общего рейтинга, 1% остатка округляется по значению до 0.5 или 1 бала.

Похожая, но более простая схема применяется и для определения общего рейтинга заказчика.

Критерии в балах для рейтинга мастера:

Базовая часть рейтинга – 1 за гарантии – 3 бала, 2 за видеообращение – 2 бала. 3 оценка за качество личного фото мастера – от 0 до 2 балов, 4 за наличие фото работ мастера – 1 бал, 5 за видео работ мастера снятым самим мастером – 2 бала (за видео работ снятым с участием проекта «мы – мастера» будет введена отдельная оценка), 6 за наличие документов (сканы) – 1 бал, 7 за детализацию позиций в прайсе (количество видов работ) – от 0 до 3 балов, 8 За количество цен проставленных в прайсе (для максимального значения нужно указать цены в 80% позиций) значение – от 0 до 3 балов, 9 за заполнение анкеты по количеству, заполненных полей «дополнительно» – от 0 до 3 балов, максимальное значение при заполнении всех 7 полей, 10 за заполнение полей «дополнительно» по объему текста, при достижении 380 символов в сумме по всем полям, добавляется – 3 бала, 11 за заполнение полей «стаж» с пояснениями и «образование» с детализацией в сумме или одной из них – 1 бал, 12 за использование в анкете «фильтра», выбора подходящего ответа с полями «дополнительно» - 1 бал.

Пополняемая часть общего рейтинга – По отзывам 1 за объем текста отзыва до 4 метки (из 9), «зеленой пробирки», положительный отзыв – (+0.5) бала, 2 за объем текста отзыва выше 4 метки (из 9), «зеленой пробирки», положительный отзыв – (+1) бал, 3 за объем текста отзыва до 4 метки (из 9), «красной пробирки», отрицательный отзыв – (-0.5) бала, 4 за объем текста отзыва выше 4 метки (из 9), «красной пробирки», отрицательный отзыв – (-1) бал. По графикам народного рейтинга 1 За одно значение в «красной зоне» - (-0.5) бала, 2 За два и более значений в «красной зоне» - (-2) бала, 3 За весь график в «желто – зеленой зоне» - (+0.5), 4 за весь график в «зеленой зоне» - (+1) бал. 5 за ответный рейтинг заказчику – «алаверды» - (+1). По рекомендациям, по первому и второму виду, за каждую 1 бал.

Напоминаем, что общий рейтинг определяет положение «сайта мастера» в списке мастеров. Что делать если общий рейтинг не достаточно высок? 1. Поработать со своей анкетой, дополнить ее. Стараться больше получать отзывов, рекомендаций и графиков народного рейтинга от благодарных заказчиков. 2. Над списком мастеров помимо «фильтра» по «общего рейтинга» имеются еще варианты «по популярности» и «по дате посещения». В этих вариантах мастер с небольшим общим рейтингом, может оказаться выше в списке. В случае «по популярности», мастера выстраиваются по этому критерию. А вот в случае «по дате посещения», мастера идут друг за другом по дате, когда они последний раз заходили на сайт. Таким образом мастер, посещая каждый день свой «сайт мастера», может поднимать себя в верх списка. 3. Еще одна возможность, это платная услуга, за подъем «сайта мастера» в списке сразу по всем трем вариантам фильтра – по «общему рейтингу», «по популярности» и «по дате посещения». Подробности по платной услуге будут описаны ниже.

Для выбора мастера существует несколько возможностей. Основные из них. 1 Выбор по основным рубрикам, 2 Использование поисковой строки, 3 Перечень основных услуг на странице «все услуги», 4 Детальный подбор. Используя «список работ» мастера, 5 Еще один способ детализации, использование специальных «фильтров» подбора.

1. Выбор по основным рубрикам: какие варианты? 1 На главной странице в двух местах в начале и в конце страницы есть перечень основных рубрик. По ним можно перейти к общему списку мастеров этих рубрик, а затем произвести более детальный подбор. Эти же «кнопки по рубрикам» есть и на странице «как это работает», на картинке города. Так же на многих страницах сайта, в списках мастеров, заказчиков, на «сайте мастера» и «сайте заказчика» и др., в левой колонке есть перечень всех рубрик, которые можно раскрыть для детализации или выбрать вариант «все», в конце каждого списка.

2. Использование поисковой строки. Она есть на большинстве основных страниц сайта. В поисковую строку достаточно внести три буквы ключевого слова запроса, по вариантам «подсказок», можно детализировать свой поиск.

3. На специальной странице «все услуги», имеется перечень основных услуг.

4. В списке мастеров можно воспользоваться детальным подбором. В списке у каждого мастера виден перечень его работ, полный набор можно раскрыть зеленой кнопкой «еще». При этом нет необходимости заходить «внутрь» на сайт мастера. Каждый вид работ является кнопкой по поиску, таким образом можно подобрать группу мастеров, которые выполняют аналогичную работу.

5. Для дальнейшей детализации поиска, можно воспользоваться блоком «фильтра», подбора расположенным слева от списка мастеров. Можно выбрать город, исполнителя, как отдельного мастера, бригаду, компанию. По опыту работы, до 1 года, до 10 лет, свыше 10 лет. Дополнительно, только с портфолио, только с ценой в прайс листе, с графиком народного рейтинга, с отзывами. С рекомендациями, со статусом свободен, с активным блогом.

Для дополнительной информационной дифференциации, внесены цветовые изменения отображающие платные услуги для мастеров. В списке мастеров после поиска нужного специалиста можно заметить следующие отличия: 1. На личной фотографии мастера, по сторонам имеются стилизованные 4 «уголка» по краям. В обычном положении они у всех имеют белую «окантовку». 2. В случае применения платной услуги – размещения информации на «доске объявлений», появляется «окантовка» синего цвета и дополнительно контурно выделяется вся информация о мастере. 3. Если оплачена услуга «подъема» сайта мастера в списке, то на это укажет желтый цвет «окантовки» по углам фото. 4. В случае не оплаты ежемесячной абонентской платы, сайт мастера опускается в низ списка, «окантовка» окрашена в красный цвет, вход «внутрь» сайта мастера закрыт, большинство данных не доступно.

Зарегистрированный заказчик на своем «сайте заказчика» по кнопке, «мои заявки» имеет возможность заполнив специальную форму, зарегистрировать заявку, которая будет опубликована портале и доступна к просмотру на странице «заявки». Мастера, которым она предназначена получат уведомление у себя на сайте, где она то же будет доступна к просмотру по кнопке «новые заявки».

Форма для заполнения заявки содержит простые и понятные пункты, плюс сам текст заявки. Так же можно загрузить несколько фото для наглядности. Дополнением к заявке есть возможность создать сметную часть, состоящую из отдельных видов работ, где необходимо указать желаемую стоимость.

Мастера отвечают на заявку, выбирая для ответа один из подходящих смайлов. Заказчик, наблюдая реакцию мастеров, принимает окончательное решение.

Для заказчиков все услуги бесплатно.

Для мастеров, в начале работы портала, все услуги то же определенное время будут предоставляться бесплатно. Но в дальнейшем будет введена ежемесячная абонентная плата. В дальнейшем она может разнится в зависимости от региона и вида рубрики. Предполагаемая цена 250 рублей в месяц. В случае отсутствия оплаты «сайт мастера», опускается в низ списка в ряд специалистов без оплаты. Помимо этого, ограничивается доступ к просмотру телефона и другим способам коммуникации, «светофор» принудительно устанавливается в «красный свет».

Расчетным днем считается 28 число каждого месяца (наименьшее число дней в месяце). 27 числа выставляется счет и следом должна произойти оплата, или происходит списание необходимой суммы. Произвести оплату можно и заранее.

Предоставляются два варианта таких услуг, при условии, что за этот период погашена ежемесячная абонентная плата. Первый – подъем «сайта мастера» в списке в самый верх с последующим постепенным перемещением в течении месяца до уровня его реального общего рейтинга. «Поднятие» происходит по всем трем вариантам «фильтра» - «по общему рейтингу», «по популярности», и «по дате посещения». Второй – пакетный, мастер публикуется в блоке «доска объявлений», (для этого необходимо заполнить специальную форму). Этот блок присутствует на всех основных страницах, а объявление конкретного мастера периодически «выскакивает» в группе опубликованных объявлений в автоматическом режиме. Также в общем списке мастеров, указанный мастер выделяется цветом и дизайном.